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“服务十米车厢,城市因你更美”——记南阳公交24路驾驶员方英莹

发布时间:2018-01-09 16:57:39 点击:

她每天驾驶公交车穿行在城市的大街小巷,用微笑迎送南来北往的乘客;5年来,她手中的方向盘从未松懈,她用热情的笑脸,真诚的话语、整洁的车厢,塔起了与乘客沟通的桥梁,被乘客亲切的称为“老人的拐杖、群众的贴心人”。今天,我们来认识南阳公交24路驾驶员方英莹。


笑,是方英莹的常态表情。微笑具有着神奇的魔力,蕴含着震撼人心的力量,带给自己轻松愉悦的同时,更能让乘客感受到她的温柔和真诚。随着公交设施不断完善,她说她的服务也得跟上。一个微笑,能化解人与人之间的矛盾,那她就心宽一些;一个急刹车,有可能摔到乘客,那她就心细一些。”


24路公交车是从河南工院发往田源新城公交枢纽站的线路,途径医院及多所学校,线长,站多、客流量大。乘客上车时,她总会送上一句亲切的问候;车辆堵塞时,她总会使用温柔的话语安慰乘客;老人上车后,她投入无微不至的照顾;儿童上车后,她施以阿姨般的关爱。


公交人每天早出晚归、不辞辛苦,承受个别乘客不理解的委屈,但这些都没有影响到李英莹对本职工作的热爱,她把上班的每一分钟和对乘客提供的每一次帮助,都当成生活的乐趣。如今,方英莹已投身公交行业5年,她说“虽然只有5年的时间,但对公交已经产生了深厚的感情,她愿意把自己的青春奉献给公交事业。”


每逢下大雨靠近站台处多有积水时,她总会把车停在能让乘客一步上车的站台处;通过路面不平的路段时,她总会减速慢行。每天早上,途径长江路泰山路口站点时,总会有不少赶早市的老人等候上车,“老伯伯,上车慢一点。”方英莹总是微笑着和老人们打招呼,“谢谢您”老人们则微笑着回应。遇到带着手推车上车不方便的老人,她还会伸手搀扶一把。起步前,她总会从后视镜里看到老人们安全落座,方英莹才平稳起步。方英莹总会细心地记下一些高龄乘客和外地乘客的下车点,在到站前给予温馨提醒。遇上外地乘客有疑问,她会利用等待红绿灯的时间和到站的间隙,耐心答疑。


从容恬淡,柔若水,她对工作和生活的热情,感染着每一位乘客。其实,像方英莹这样的公交人还有很多很多,她们在平凡岗位上兢兢业业,完美诠释“全心全意为人民服务”的理念,成为南阳公交线上一道最美的“风景”。                                                                                                                                              


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